Política de Cancelamento e Reembolso

A Psicóloga Handreza Oliveira valoriza a transparência e a satisfação de seus clientes. Por isso, elaboramos esta Política de Cancelamento e Reembolso para esclarecer os direitos e as responsabilidades dos usuários ao agendar consultas e utilizar os nossos serviços. Todos os procedimentos estão em conformidade com a legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Cancelamento de Consultas

Os clientes podem cancelar ou reagendar consultas conforme as seguintes condições:

1.1 Prazo de Cancelamento

• O cancelamento de consultas deve ser feito com, no mínimo, 24 horas de antecedência ao horário agendado, sem a incidência de qualquer multa ou taxa de cancelamento.
• Cancelamentos feitos com menos de 24 horas de antecedência poderão gerar a cobrança de uma taxa de cancelamento de até 50% do valor da consulta.

1.2 Como Cancelar

• O cliente pode cancelar a consulta diretamente por meio do site, acessando sua conta no menu superior “Minha Conta” ou entrando em contato pelo e-mail [contato@handrezaoliveira.com.br] ou pelo telefone/WhatsApp [(11) 99492-8350].
• O cancelamento também poderá ser solicitado via WhatsApp, mencionando o seu nome, dia e horário da consulta e o motivo do cancelamento.

2. Reagendamento de Consultas

O reagendamento pode ser feito sem custo adicional, desde que seja solicitado com até 24 horas de antecedência. O reagendamento dentro desse prazo pode ser feito diretamente pelo site ou através dos nossos canais de atendimento.

3. Política de Reembolso

Se o cliente decidir cancelar a consulta e solicitar o reembolso, ele deverá seguir as condições a seguir:

3.1 Prazo de Solicitação de Reembolso

• O cliente tem direito a solicitar o reembolso até 7 dias após a realização do pagamento, conforme estipulado pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, se o serviço ainda não tiver sido prestado.
• Cancelamentos realizados fora deste prazo ou após a realização do serviço não serão elegíveis para reembolso.

3.2 Método de Reembolso

• Todos os reembolsos serão realizados via PIX para a conta indicada pelo cliente. O cliente deverá fornecer os dados bancários para a devolução do valor pago.
• Em caso de pagamento via cartão de crédito, o reembolso pode ser processado diretamente pela operadora do cartão ou via PIX, conforme acordado com o cliente. 

3.3 Prazo para Reembolso

O reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do cancelamento e recebimento dos dados bancários para transferência via PIX.

4. Exceções e Condições Especiais

• Emergências pessoais ou médicas: Em casos de emergência comprovada, analisaremos a possibilidade de cancelamento ou reagendamento sem a aplicação de multas, mesmo fora do prazo de 24 horas.
• Falhas técnicas: Caso haja algum problema técnico na plataforma que impeça o acesso à consulta online, o cliente poderá reagendar a consulta sem custo adicional ou optar pelo reembolso total, independentemente do prazo de cancelamento.
• Ausência do cliente na consulta: Se o cliente não comparecer à consulta sem aviso prévio ou sem cancelamento dentro do prazo de 24 horas, não será possível solicitar reembolso e o valor da consulta será integralmente retido.

5. Reembolso de Serviços de Pacotes

Se o cliente tiver adquirido um pacote de consultas (por exemplo, grupos terapêuticos) e solicitar o cancelamento, o reembolso será proporcional às consultas não realizadas, desde que o cancelamento ocorra dentro do prazo de 7 dias após o pagamento ou antes da realização da primeira sessão.

6. Contato

Para solicitar o cancelamento, reagendamento ou reembolso, entre em contato com nossa equipe pelos seguintes meios:

• E-mail: [contato@handrezaoliveira.com.br]
• Telefone/WhatsApp: [(11) 99492-8350]

Agradecemos pela confiança em nossos serviços e nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre esta política.

Aviso Legal: Esta Política de Cancelamento e Reembolso pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que os usuários revisem esta página regularmente para se manterem informados sobre eventuais mudanças.